دورة الصحة النفسية والرفاه في قطاع الضيافة دورة عن بعد باللغة العربية، كُتبت لمن يعملون في الفنادق والمطاعم والمقاهي ودور الضيافة: مهنة تُطلب فيها الابتسامة في كل وقت، وتُعاش بالورديات والليالي والمواسم. تشرح الدورة ما معنى الصحة النفسية، ما الذي يهددها في يوميات المهنة، كيف يعتني كل واحد بنفسه وبزملائه، وما الذي يُنتظر من المشرفين والمؤسسة.
لمن هذه الدورة؟
- العاملون في الاستقبال، القاعة، المطبخ، تدبير الغرف والسبا
- المشرفون ورؤساء الأقسام
- مديرو ومالكو مؤسسات الضيافة
- مسؤولو الموارد البشرية ومندوبو الأجراء
ماذا ستتعلم؟
- معنى الصحة النفسية والرفاه، ولماذا يخصّان كل واحد منا
- العلاقة بين العمل والصحة النفسية، بالأرقام
- الوصمة والأفكار الخاطئة، وأثر الكلمات
- عوامل الخطر النفسية والاجتماعية في يوميات الفندق والمطعم
- التعامل مع الزبون الصعب، وحدود ما يجب تحمّله
- حماية النوم عند العمل ليلا وبالورديات
- عادات رفاه على مقاس من يعمل واقفا وبأوقات متغيرة
- الحذر من الكحول والمنبّهات والمهدئات كوسيلة للتحمّل
- كيف تسند زميلا يمرّ بفترة صعبة دون أن تشخّص
- المحاور الثلاثة لعمل المؤسسة: الوقاية، الحماية والتعزيز، الدعم
- الترتيبات التيسيرية والعودة إلى العمل بعد غياب
- خطة رفاه في صفحة واحدة لمؤسستك
محتوى الدورة
- الصحة النفسية، ما هي ولماذا تهمّنا؟ 3 دروس واختبار
- ما الذي يضغط على العاملين في الضيافة؟ 3 دروس واختبار
- العناية بالنفس وبالزملاء: 3 دروس واختبار
- دور المؤسسة والمشرف: 3 دروس واختبار
- الاختبار النهائي: 20 سؤالا
كيف تسير الدورة؟
الدروس نصية مدعَّمة برسوم توضيحية وجداول وأمثلة من واقع المهنة. بعد كل وحدة اختبار قصير من خمسة أسئلة، وفي النهاية اختبار من 20 سؤالا. النجاح في كل اختبار يتطلب 100%، مع إمكانية إعادة المحاولة، والأسئلة تُعرض بترتيب عشوائي.
مراجع الدورة
تعتمد الدورة على منظمة الصحة العالمية (تعريف الصحة النفسية وصحيفة وقائع «الصحة النفسية في العمل»)، وعلى مدونة الشغل المغربية (المواد 24 و40 و318 و327 و336 و338) والقانون 103.13 في ما يخص التحرش. هذه دورة توعية، ولا تعوّض استشارة طبيب أو مختص نفسي، ولا تؤهل لتشخيص أي حالة.
دورة مكمِّلة على المنصة: التوعية بضغوط العمل والإجهاد المهني.
